Monsieur le Président,
Vous allez nous présenter le résultat de l’enquête de satisfaction de nos clients audiovisuels. A la lecture du rapport fourni en amont du CSE, nous avons pu constater que les clients sont insatisfaits des tarifs, ce qui est habituel. Nous avons également noté une baisse de leur satisfaction sur le suivi des incidents ainsi qu’une dégradation sur notre expertise technique et savoir-faire.
La mise en œuvre du projet Equipe et des nouveaux outils ne semblent pas suffire à répondre à leurs attentes en termes de suivi des incidents. Nous souhaiterions un partage des verbatims sur ce point pour comprendre les attentes non satisfaites de nos clients, et une vision sur les plans d’actions déjà engagés pour améliorer la situation.
L’aspect perte d’expertise technique et de savoir-faire est encore plus inquiétant. En effet il s’agit là de la marque de fabrique de TDF. Depuis plusieurs années, nous faisons des alertes sur les pertes et le manque de transfert de compétences. Les clients nous le rappellent clairement aujourd’hui via cette enquête.
…Le pdf complet : Déclaration CSE du 19 juin 2025